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문의 및 고객 지원
계정, 구독 가져오기, 연결 및 결제 문의는 고객 패널에서 티켓으로 접수합니다. 같은 문의의 처리 내역을 보관해 추가 정보를 전달하고 답변을 확인할 수 있습니다.
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고객 패널 문의 티켓
계정 및 구독 문의, 클라이언트 연결 문제 해결, 주문 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 로그인한 뒤 문의 센터에서 문제를 설명해 제출하세요. 추가 내용은 기존 티켓에 이어서 작성해 주세요.
답변 시간은 문제의 복잡도와 현재 접수된 문의량에 따라 달라지며, 정해진 응답 시간은 보장하지 않습니다. 티켓 제출 후 문의 센터에서 진행 상황과 답변을 확인해 주세요.
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연결 및 구독 문제
- 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름을 적고, 구독 가져오기·연결·접속 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 알려 주세요.
- 서버 지역과 연결 유형, 표시된 오류 문구를 적고 다른 서버로 변경해 보았는지도 알려 주세요.
- 문제가 발생한 시간과 네트워크 환경을 적고, 다른 앱에도 같은 문제가 있는지 알려 주세요.
- 스크린샷을 첨부할 때는 계정 정보와 전체 구독 링크를 가려 주세요.
결제 및 환불 문의
관련 요금제와 주문 상태, 확인이 필요한 내용을 알려 주세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않았다면 티켓에 해당 주문 정보를 적어 주세요. 결제 증빙 스크린샷에는 관련 없는 개인정보를 가려 주세요.
VPN54는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 신청 및 처리 내역은 티켓에 남겨 주세요. 자세한 규정은 환불 정책을 확인하세요.
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