幫助中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，避免只依賴瀏覽器自動填入。帳戶密碼用於登入使用者面板，訂閱連結則供客戶端取得線路，兩者用途不同。忘記登入資訊時，先查看已儲存的登入資料；若仍有已登入的工作階段，可從使用者面板提交客服單，說明帳戶與訂單狀況。請勿在公開留言中留下密碼或完整訂閱連結，也不要反覆建立新帳戶尋找原訂單。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱資訊。複製訂閱連結後，前往客戶端的訂閱管理或設定管理頁面，選擇從連結匯入。若已匯入訂閱，通常只要更新現有項目，再確認目前啟用的設定確實來自該訂閱。線路清單沒有變化時，先確認更新是否成功、連結是否完整，以及帳戶方案狀態是否正常。請勿將面板網址當成訂閱連結，也不要直接修改連結中的存取憑證。更新訂閱不等於重設方案流量。

VPN54 不限制裝置數量，更換裝置無須只因裝置數量而重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，取得適用該平台的客戶端，再匯入帳戶中的訂閱即可。多部裝置共用同一帳戶方案，不會因增加裝置而各自取得獨立流量額度。舊裝置若仍保留訂閱，也請妥善管理存取權限；準備轉讓或停用裝置前，請刪除其中的訂閱設定並登出帳戶。完成移轉後，分別檢查新裝置的線路選擇與系統代理設定，不要只確認訂閱是否匯入成功。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端下載入口統一位於使用者面板；登入後即可取得 Windows、macOS、Android 與 Linux 客戶端，iOS 下載入口則需要有效方案。取得客戶端與取得可用訂閱是不同步驟。安裝完成後仍須登入面板，確認方案狀態並匯入訂閱。請依目前裝置的作業系統選擇下載入口，不要將其他平台的安裝檔當成通用安裝程式。若系統提示網路延伸功能或連線權限，請先確認提示來源，再依客戶端說明完成授權，之後再測試連線。

先回到使用者面板重新複製訂閱連結，確認其中沒有多餘空格、換行或通訊軟體自動加入的標點符號。請在客戶端使用「從連結匯入」或「新增訂閱」功能，而非將連結貼到單一線路的伺服器位址欄位。接著確認方案是否有效、目前網路能否連上面板，以及客戶端是否支援所選的訂閱格式。若連結曾經重設，舊設定應改用新連結。仍無法匯入時，記下完整錯誤訊息、裝置作業系統與操作步驟，再透過客服單提交；截圖前請遮住完整連結及其中的存取憑證，方便排查又不會洩露帳戶資訊。

顯示已連線，只代表客戶端已建立相應連線，不表示所有應用程式的流量都經過該線路。先確認本地網路能正常瀏覽常用網站，再檢查客戶端目前啟用的訂閱、線路與代理模式。使用瀏覽器測試不同網站，判斷是整體無法連線，還是只有特定網站異常。接著檢查系統代理、網路延伸功能權限，以及其他網路工具是否互相干擾。每次只調整一項設定，調整後重新測試，避免同時更換線路和規則而難以判斷原因。若只有目標網站異常，可更換出口地區，並查看網站本身顯示的帳戶或地區提示。

不同應用程式使用網路的方式各不相同。有些會讀取系統代理，有些使用自己的連線設定，也可能因目前的分流規則而採用直連。先檢查該應用程式是否有獨立的代理選項，再查看客戶端的規則命中紀錄；若客戶端支援，可依說明暫時切換至全域代理或系統通道模式進行測試。系統通道模式通常需要相應權限，開啟選項不代表已授予權限。若切換後恢復正常，請回到規則中修正目標應用程式或網域的連線方式，不要長期保留用途不明的設定。辦公環境也應遵循所屬組織的網路規範。

請說明裝置作業系統、客戶端名稱、目前線路的地區與類型、使用的代理模式，以及問題是發生在所有網站還是特定應用程式。請附上完整錯誤訊息、問題發生時的網路環境，以及已嘗試的排查步驟，例如更新訂閱、更換線路或重新啟動客戶端。若問題只在特定時段發生，也可描述其規律，協助判斷是本地網路還是路徑壅塞。提交截圖前請遮住密碼、付款敏感資訊與完整訂閱連結；也請先確認客戶端記錄中是否含有存取憑證。客服單入口位於使用者面板，請在同一張客服單補充測試結果，方便保留完整的排查脈絡。

先暫停會占用本地頻寬的下載、雲端硬碟同步與背景更新，確認 Wi-Fi 訊號及本地連線正常。接著在相同應用程式與相近使用條件下測試其他線路，優先比較不同路徑，而不是反覆重新連線到同一出口。尖峰時段的壅塞可能發生在本地網路、跨境路徑或目標伺服器，單次測試無法找出所有原因。觀看影片時，可暫時降低畫質，觀察緩衝情況是否改善；若網頁正常但影片仍持續卡頓，也請檢查目標平台的播放狀態。記下發生問題的線路、應用程式與使用情境，再透過客服單提供測試結果以供比較。

線路類型說明的是路徑安排方式，並非任何情境下的固定速度排名。直連路徑較直接，但更依賴本地網路前往目標地區的實際路由；中轉會透過中間接入路徑連接出口，使用體驗取決於各段鏈路狀況；IEPL 專線則以專線鏈路安排相應路徑，仍須依接入端與目標服務進行測試。選擇時先考慮目標地區，再比較目前網路下的網頁回應、連線穩定度與影片播放表現。不要只看類型名稱判斷效果，也不要混淆協定名稱與線路類型；即使是同一地區，採用不同路徑也可能有不同表現。

VPN54 涵蓋 100+ 個國家 / 180+ 條線路，實際可選項目請以使用者面板及客戶端更新後的清單為準。一般瀏覽可先試試鄰近地區，但地理距離不等於實際網路路徑，不能只憑地圖上的遠近判斷速度。使用有地區限制的服務時，請先確認該服務支援的地區，再選擇相應出口。對登入狀態較敏感的帳戶，建議盡量維持地區選擇穩定，避免頻繁切換而觸發額外驗證。若客戶端未顯示新線路，先更新訂閱並檢查目前設定，不要依據舊清單推斷服務涵蓋範圍已變動。

可依目標服務的地區要求選擇線路，並在實際應用程式中確認能否連線與播放。串流影音的片庫、帳戶地區、內容授權及 AI 工具的服務範圍皆由各平台決定，出口地區相符不代表一定能使用。若出現無法使用的提示，先閱讀平台提供的原因，確認帳戶狀態、地區要求與客戶端分流方式，再試試同一地區的其他線路。若網頁能開啟，但登入或播放失敗，請分別記錄問題發生的環節，不要將所有問題都歸因於線路中斷。使用相關服務時，也請遵守目標平台的條款，不要將單次測試結果視為長期保證。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重設，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇方案前，可依影片播放、檔案傳輸與日常瀏覽情況評估流量需求；裝置數量不限不代表流量不限。準備升級時，請在使用者面板查看目標方案與確認頁顯示的折算結果，再繼續操作。方案依開通日重設，不應自行以每月一日推算；若客戶端顯示的流量與預期不同，先核對面板中的方案資訊，再提交相關訂單與狀態截圖。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量使用規則是它與月訂閱的主要差異：月訂閱自開通日起每月重設，流量包則可持續使用剩餘流量。偶爾使用可先比較流量包，持續使用則可依自身需求評估月訂閱，不要只看單次付款金額。永久不過期指流量包的有效期限規則，並非流量無上限，也不代表每月會額外增加相同額度。已有方案且想更改計費方式時，請先查看面板確認頁的說明；若不確定目前帳戶狀態，先透過客服單確認再操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單流程進入付款，勿依據公開留言中的收款資訊操作。付款後先回到訂單頁確認訂單狀態，再查看帳戶總覽中的方案資訊；關閉瀏覽器的付款頁面，不一定代表訂單確認流程已完成。若付款工具顯示交易完成，但面板狀態仍未更新，請保留訂單編號與付款紀錄，透過客服單說明情況，不要為同一筆問題重複付款。提交付款截圖時，請遮住與核對無關的帳戶資訊。使用 USDT 付款時，請依目前訂單頁顯示的收款要求核對，避免沿用舊訂單資訊。

VPN54 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過客服單明確提出退款，並提供待處理的訂單編號及必要的付款核對資訊。若同時遇到連線問題，可附上錯誤說明，但請勿將故障回報與退款申請混為一談；希望退款時，請明確提出。完整適用規則以退款政策與使用條款為準，申請前可先閱讀相關頁面。請保留訂單與客服單紀錄，後續在同一張客服單補充所需資訊；不要公開密碼、完整訂閱連結或付款敏感資訊。實際處理進度以客服單回覆為準。